Dicas de fidelização de clientes: saiba como aumentar a retenção

Os consumidores são o principal bem que uma empresa tem, por isso, precisam ser tratados de forma amigável e constantemente satisfeitos. A fidelização de clientes é de extrema importância para qualquer negócio e deve ser prioridade no planejamento.

Várias estratégias são montadas em busca desse ideal, mas algumas vezes o resultado esperado não é conseguido. Isso pode acontecer por diversos motivos, como a baixa qualidade do produto ou atendimento demorado. Diante disso, é interessante entender como trabalhar de maneira que encante os clientes.

Leia este artigo e entenda como funciona a fidelização de clientes e a importância dela para o sucesso do negócio. Além disso, confira algumas dicas sobre as melhores práticas para fidelizar o seu público!

Fidelização de clientes: o que significa na prática?

A fidelização de clientes nada mais é do que as ações tomadas pelas empresas para com seus consumidores, com o objetivo de fazer com que estes continuem, com frequência, comprando em seus negócios.

Fidelizar é tornar o seu produto, serviço e atendimento tão diferenciados que quando o seu cliente precisar de você, ele não hesitará e comprará novamente, sem pensar ou procurar a concorrência.

Por isso, é imprescindível investir em estratégias de fidelização para a retenção de clientes. O consumidor é o maior bem de uma empresa, portanto, trabalhar para que vários deles permaneçam com você por muito tempo é uma maneira de assegurar a competitividade do negócio.

Qual a importância da fidelização de clientes?

De forma resumida, fidelizar é tão importante quanto atrair. Sem a manutenção dos consumidores, os gastos com captação seriam enormes, sendo utilizados apenas para manter o funcionamento do negócio. Ou seja, a fidelização é uma maneira de diminuir os custos com a atração de clientes, pois ela faz valer os investimentos que já foram feitos.

A certeza de que esse processo é efetivo pode ser percebida quando os clientes se tornam fiéis e engajados, pois o negócio cria solidez e atinge uma previsibilidade financeira que possibilita novos investimentos. Veja alguns motivos que explicam a importância da fidelização!

Clientes fiéis compram novamente

As pessoas que ficam satisfeitas com um produto ou serviço compram novamente. Isso acontece pois elas não precisam ser mais convencidas, uma vez que já conhecem a qualidade e estão contentes com o atendimento. Quando você utiliza ou come algo que gosta, deixa de procurar outra opção, porque está satisfeito com o que já conhece.

É importante ressaltar também que a venda para um cliente recorrente tem menos gastos do que a aquisição de novos consumidores, o que ajuda a demonstrar a importância e o poder da fidelização.

Indicações voluntárias são mais eficientes

Clientes satisfeitos e fiéis recomendam os produtos sem receber nada em troca. Essa é uma propaganda muito eficiente, pois demonstra verdadeiramente o sentimento da pessoa.

As indicações espontâneas são interessantes porque conseguem alcançar públicos restritos e qualificados. Ao receber um relato de um amigo sobre a qualidade de um produto, aumenta a possibilidade de alguém querer experimentá-lo também.

Retenção gera previsibilidade financeira

A previsibilidade financeira é essencial para qualquer negócio. Quando a empresa não tem clientes recorrentes, encontra dificuldades no planejamento e não sabe quando poderá investir em otimizações e propagandas. Porém, quando ela conquista um grupo fidelizado, as possibilidades de inovação aumentam e a competitividade também.

Estratégias e dicas de fidelização de clientes

Agora, que você entendeu um pouco mais sobre o tema, é importante conhecer estratégias que contribuem para a fidelização de clientes. O segredo geral está no relacionamento da empresa com seus consumidores. Quanto melhor for o atendimento, maior será a probabilidade de retorno.

Pensando nisso, confira as melhores práticas de fidelização!

Oferecer brindes e promoções

A oferta de brindes para quem já é cliente do negócio é uma forma de demonstrar valorização. O cliente que já estiver propenso a comprar de novo terá um incentivo extra para efetivar a nova compra, tornando-se fiel a essa marca.

Promoções também se encaixam nessa categoria e influenciam a decisão de compra. Porém, é importante ressaltar que qualquer tipo de incentivo precisa ser calculado, pois não pode ser oneroso ao negócio.

Usar chatbots no atendimento ao cliente

O suporte e atendimento são fatores determinantes no relacionamento de uma marca com o cliente. Por isso, quanto mais rápidos e eficientes eles forem, maior será a satisfação do consumidor. Pensando nisso, uma boa estratégia é a utilização de chatbots.

O chatbot é um programa de computador que tem a capacidade de “conversar” com as pessoas por meio de linguagem de informação ou ainda de inteligência artificial. A interação entre esse robô e os consumidores é natural, nada de códigos computacionais.

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Disponibilizar programas de fidelidade

Outra excelente opção é disponibilizar clubes e programas de fidelidade. Eles são bons atrativos para manter os clientes com você por muito tempo. Para isso, é preciso oferecer vantagens e descontos exclusivos para os participantes.

Para que vários consumidores participem desse modelo, é importante que ele tenha um regulamento fácil de entender e que as vantagens oferecidas sejam o que os clientes realmente querem.

Dar tratamento VIP para clientes fiéis

Nada mais justo do que recompensar os clientes fiéis. Além dos benefícios de um programa de fidelidade, você pode ainda disponibilizar cupons e descontos exclusivos, planos personalizados, lançamento exclusivo de produtos e antecipação de novidades.

Essas estratégias dependem das condições de cada empresa e das possibilidades de utilização de recursos para esse fim. Por isso, escolha um ou mais modelos que se encaixem na realidade do negócio. A missão é deixar o cliente satisfeito e sentindo-se valorizado.

Essas são algumas considerações importantes sobre a fidelização dos clientes. O sucesso de uma empresa está intimamente ligado com a capacidade de retenção de seus consumidores. O grupo fiel é composto de pessoas que estão dispostas a comprar com frequência e divulgar a marca de forma espontânea, pois gostam verdadeiramente do produto. Portanto, é fundamental investir em estratégias que contribuam para fidelizar o seu público e aumentar a satisfação dele.

Gostou deste conteúdo? Então, acompanhe os nossos conteúdos e conheça outras estratégias para fidelização e atração de clientes.

Felipe Volpato

Felipe Volpato

Felipe é fundador e CEO da Globalbot. Especialista em empreendedorismo, marketing digital, tecnologia e negócios. Acredita que há muito espaço para a tecnologia transformar o modo que as empresas e pessoas se relacionam através dos canais digitais, aumentando a performance para as empresas e a satisfação para os usuários.